Informativa sulla registrazione delle chiamate telefoniche

ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è Centro Medico I Mulini, con sede in Selargius (Sardegna).

Per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei dati personali è possibile contattare:

privacy@centromedicoimulini.it

2. Oggetto dell’informativa

La presente informativa descrive le modalità con cui il Centro Medico I Mulini tratta i dati personali degli utenti che contattano telefonicamente le strutture del gruppo per effettuare prenotazioni o richiedere informazioni.

Le chiamate in entrata sul centralino aziendale possono essere registrate. Prima dell’inizio della conversazione, un messaggio automatico avvisa l’utente della possibilità che la chiamata venga registrata.
Il proseguimento della chiamata dopo tale avviso costituisce presa visione della presente informativa.

Le chiamate interne tra il personale non sono oggetto di registrazione.

3. Dati personali trattati

In occasione della registrazione delle chiamate, possono essere trattati:

• voce e contenuto della conversazione telefonica;
• dati identificativi e di contatto (nome, cognome, numero di telefono, indirizzo);
• eventuali informazioni sanitarie fornite per finalità di prenotazione (es. tipologia di visita richiesta);
• metadati della chiamata (data, ora, durata, numero chiamante).

I dati sanitari sono trattati nel rispetto delle garanzie previste per le categorie particolari di dati ai sensi dell’art. 9 del GDPR.

4. Finalità del trattamento e basi giuridiche

a) Gestione delle prenotazioni

I dati sono trattati per dare seguito alle richieste di prenotazione o informazioni.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).

Per i dati sanitari: art. 9, par. 2, lett. h) GDPR.

b) Risoluzione di controversie

Le registrazioni possono essere utilizzate per ricostruire conversazioni in caso di contestazioni.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

c) Controllo qualità del servizio

Le registrazioni possono essere utilizzate, in modo non sistematico, per verificare la qualità del servizio e per attività di formazione interna.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

5. Tempi di conservazione

Le registrazioni delle chiamate sono conservate per un periodo massimo di 60 giorni, dopodiché vengono cancellate automaticamente.

In caso di contestazioni, i dati possono essere conservati per il tempo necessario alla loro gestione.

I dati raccolti per la gestione delle prenotazioni sono conservati secondo i tempi previsti dalla normativa sanitaria vigente.

6. Comunicazione dei dati

I dati personali non sono diffusi, ma possono essere comunicati a:

• personale autorizzato del Centro Medico;
• fornitori tecnici (es. sistemi di centralino), nominati Responsabili del trattamento;
• autorità competenti nei casi previsti dalla legge;
• consulenti legali in caso di contenzioso.

I dati non sono trasferiti fuori dall’Unione Europea. Eventuali trasferimenti avverranno nel rispetto del GDPR.

7. Diritti dell’interessato

L’utente ha il diritto di:

• accedere ai propri dati personali;
• chiederne la rettifica;
• richiederne la cancellazione nei casi previsti;
• limitare il trattamento;
• opporsi al trattamento;
• proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i propri diritti è possibile scrivere a:

privacy@centromedicoimulini.it

8. Aggiornamenti

La presente informativa può essere soggetta a modifiche. Le eventuali versioni aggiornate saranno pubblicate su questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 30 aprile 2026